香港優質顧客服務協會於二○○○年二月成立，連香港郵政在內，會員機構現共有13家，全部都是所屬界別的表表者。多年來，協會一直致力在香港推動優質顧客服務，尤其是提升會員的專業水平。協會每年都會主辦“優質顧客服務大獎”，藉此表揚提供傑出顧客服務的機構，並在會員之間推動以客為本的服務文化。而香港郵政集郵組熱線電話服務中心很高興能夠在“優質顧客服務大獎2003”中取得組別服務功能獎（熱線電話服務）— 金獎。
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