香港优质顾客服务协会於二○○○年二月成立，连香港邮政在内，会员机构现共有13家，全部都是所属界别的表表者。多年来，协会一直致力在香港推动优质顾客服务，尤其是提升会员的专业水平。协会每年都会主办“优质顾客服务大奖”，藉此表扬提供杰出顾客服务的机构，并在会员之间推动以客为本的服务文化。而香港邮政集邮组热线电话服务中心很高兴能够在“优质顾客服务大奖2003”中取得组别服务功能奖（热线电话服务）─ 金奖。
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